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岳鹰:飞翔的鹰

抖落凡尘一身轻,劲展双翼九州游

 
 
 

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日行一善,日悟一言,日争一分,日毕一事。 思想的深度,钞票的厚度,人脉的广度,个人的风度,家庭的温度。

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专注,尊重,换位思考  

2012-10-13 21:50:53|  分类: 商业感悟 |  标签: |举报 |字号 订阅

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早上,飞鹰和老弟聊起企业的规划时,说到了英国维珍集团。

维珍集团是英国最大的企业,这家以唱片起家的公司,现在旗下拥有400多家公司,涉及航空、金融、电信、F1赛车、化妆品甚至避孕套。

“维珍”品牌在英国深入人心,认知度达到了惊人的96%。也许正是公司成功凭借的是多元化战略。仔细思考,维珍进入的每一个行业,当时市场都已相当成熟,而且这些行业他都不太擅长的,他是如何突破的呢?

这与维珍集团的总裁理查德·布兰森有关。布兰森出身娱乐业,他在进军各种新业务时,始终坚持的一条原则是:为顾客提供更好的服务,并让顾客享受到真正的娱乐体验。

老弟说,这条原则或许是维珍集团成功的真正原因。

很多的企业是靠“专注”“执着”“从一而终”成功的。比如,联想就一直做电脑,肯德基就做餐饮,星巴克只做咖啡……

这些专一、专注的企业,做得很成功。但多元化的“维珍”也很成功,其成功的背后也有其专注的东西,就是用“最省力、最省钱”的原则服务顾客。布兰森在每做一笔生意,都先问问自己,假如我是顾客,我愿受此“礼遇”吗?

专注,尊重,换位思考 - 飞翔的鹰 - 飞翔的鹰

换位思考就对了。顾客是上帝,他老人家永远都是对的。“客户至上”是公司头等大事。布兰森是深知其理的。

现在62岁的布兰森一头披肩发,休闲打扮,看似玩世不恭,其实,他是最懂得尊重人的。他说,你遇到的每一个人都需要得到尊重。

有个小故事,布兰森的避孕套公司成立3个月时,他曾收到一封投诉信,内容可想而知,而兰森回了一封长信,郑重、诚恳地向那位女士道歉。6个月后,他突然收到了一封令人愉悦的信,并附有一张婴儿的照片,信中提到能不能让孩子认布兰森做干爹,他当然高兴的答应了,当初的坏事变成了好事!

当然,真正的成功肯定是要冒险的,正如维珍集团。不过以一颗虔诚的心、尊重的心、学习的心去面对新的生意、新的客户,总会有回报的。当然,我们要“专注”,不管是一个生意,还是一条原则、底线。

你坚持到了吗?

 

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